Politique de remboursement

Retours, échanges et garanties
 

Pour des raisons d’hygiène, tous les produits commandés sur wsignature.ca sont considérés comme des ventes finales.

Lorsqu'un article est ajouté à votre panier, il n'est pas réservé. Il se peut que l'article tombe en rupture de stock entre le moment de l'ajout au panier et le moment d'achat. Seul un achat peut confirmer la réservation d'un produit en stock.

— Produit manquant

Si nous avons oublié d’inclure un produit dans un colis, nous contacter par courriel à willowsigntaureinc@gmail.com, et ce, à l’intérieur d’un délai maximal de 5 jours après la réception. Passé ce délai, nous considérerons que tous les produits commandés ont été reçus.

Le courriel doit inclure les informations suivantes :

Prénom + Nom
Date de la commande
Numéro de la commande ou de la facture
Produit manquant
Après avoir analysé et validé la situation, nous enverrons un nouveau colis, sans frais, avec le produit manquant

 

 

— Mauvais produit

Si nous avons envoyé un mauvais produit dans un colis, nous contacter par courriel à willowsigntaureinc@gmail.com, et ce, à l’intérieur d’un délai maximal de 5 jours après la réception. Passé ce délai, nous considérerons que tous les produits reçus sont bien ceux qui ont été commandés.

Le courriel doit inclure les informations suivantes :

Prénom + Nom
Date de la commande
Numéro de la commande ou de la facture
Mauvais produit + photo
Après avoir analysé et validé la situation, nous enverrons :

Un nouveau colis, sans frais, avec le bon produit;
Un courriel avec les indications à suivre et l’étiquette de retour à télécharger et à imprimer pour retourner, sans frais, le mauvais produit à notre entrepôt.
Important : Le mauvais produit doit être retourné à notre entrepôt dans un délai maximal de 10 jours après la réception du nouveau colis et dans son état neuf sans quoi nous nous réservons le droit de facturer le produit (au prix en vigueur au moment de la facturation) et d’ajouter un frais fixe de livraison de 8,50$.

 

 

— Produit endommagé

Si un produit s’est endommagé pendant la livraison, nous contacter par courriel à willowsigntaureinc@gmail.com, et ce, à l’intérieur d’un délai maximal de 5 jours après la réception. Passé ce délai, nous considérerons que tous les produits commandés ont été reçus en bon état.

Le courriel doit inclure les informations suivantes :

Prénom + Nom
Date de la commande
Numéro de la commande ou de la facture
Produit endommagé + photo
Photo de la boite wsignature dans laquelle les produits ont été envoyés
Après avoir analysé et validé la situation, nous enverrons :

Un nouveau colis, sans frais, pour remplacer le produit endommagé;
Un courriel avec les indications à suivre et l’étiquette de retour à télécharger et à imprimer pour retourner, sans frais, le produit endommagé à notre entrepôt.
Important : Le produit endommagé doit être retourné à notre entrepôt dans un délai maximal de 10 jours après la réception du nouveau colis et dans le même état dans lequel il a été reçu sans quoi nous nous réservons le droit de facturer le produit (au prix en vigueur au moment de la facturation) et d’ajouter un frais fixe de livraison de 8,50$.

 

— Accessoire électrique défectueux

Si un accessoire électrique est défectueux, nous contacter par courriel à willowsigntaureinc@gmail.com, et ce, à l’intérieur du délai de garantie du manufacturier. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas remplacer le produit.

Le courriel doit inclure les informations suivantes :

Prénom + Nom
Date de la commande
Numéro de la commande ou de la facture
Produit défectueux + photo ou vidéo montrant la défectuosité + photo de l’emballage d’origine
Après avoir analysé et validé la situation, nous enverrons un courriel avec les indications à suivre et l’étiquette de retour à télécharger et à imprimer pour retourner, sans frais, le produit défectueux à notre entrepôt (il doit obligatoirement être accompagné de son emballage d’origine). Une fois le produit à notre entrepôt, sa défectuosité sera vérifiée par notre équipe. Si une défectuosité est constatée, nous enverrons, sans frais, un nouveau produit pour remplacer le produit défectueux. Si toutefois aucune défectuosité n’est constatée, le retour ne sera pas accepté et le produit sera retourné à l’expéditeur.